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Il problem solving strategico in azienda
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Problem solving e cambiamento | |
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Modelli di riferimento | |
(leggi anche gli altri articoli)
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Problem solving e cambiamento |
Esso può essere appreso e utilizzato da quelle figure definibili come "agenti del cambiamento" nei contesti aziendali e organizzativi, ad esempio consulenti, formatori, didatti, imprenditori, manager, responsabili delle risorse umane.
Il problem solving strategico dà la possibilità a queste persone di potenziare le proprie competenze comunicative, decisionali, di mediazione e di risoluzione delle situazioni conflittuali.
Uno dei punti chiave del pensare strategicamente di fronte alle situazioni problematiche consiste nell'anteporre il "sentire" al "capire". È un'antica illusione dell'essere umano la convinzione che "se capisco prima una cosa, allora poi potrò cambiarla". Ogni giorno ci troviamo davanti a controesempi che smentiscono quest'illusione.
Tutti abbiamo provato la frustrazione di voler lasciare qualcuno, ma non riuscire a farlo. Abbiamo capito che non è la persona adatta a noi, che tanto ci dà e tanto ci toglie, vorremmo rompere ma sentiamo di essere troppo legati da non essere in grado di lasciarla. Esiste prova migliore della differenza tra sentire e capire?
È necessario invece cambiare anzitutto la percezione delle cose, perché se io cambio la percezione cambio la reazione emotiva, cambio la reazione comportamentale e come effetto finale cambio la cognizione.
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Modelli di riferimento |
Questo modello d'intervento si rifà a un pensiero strategico che si differenzia dalle logiche tradizionali per la sua caratteristica di agire in base agli obiettivi prefissati e alle specifiche caratteristiche del problema in oggetto, piuttosto che sulla base di una forte teoria retrostante.
I fondamenti epistemologici del pensiero strategico risalgono agli studi sulla comunicazione di G. Bateson, agli sviluppi costruttivisti della teoria cibernetica di H. von Foerster e E. von Glasersfeld, agli studi sul linguaggio persuasivo di Milton Erickson e ai principi teorico-applicativi della comunicazione approfonditi dal Mental Research Institute di Palo Alto (P. Watzlawick, J. Weakland, R. Fisch, D. Jackson). Risalendo ancor più nel passato, il pensiero strategico deriva dalle antiche arti della guerra, della retorica e della persuasione.
Un ulteriore contributo applicativo è stato apportato da Giorgio Nardone (1990, 1991, 2000, 2003, 2004) il quale, mediante un rigoroso metodo di ricerca empirico-sperimentale, ha messo a punto un modello di intervento specifico per la soluzione di problemi in ambito organizzativo e aziendale. Tale modello consente al problem solver di avere a propria disposizione un insieme di tattiche e strumenti estremamente flessibili e adattabili alle differenti situazioni ed ai diversi contesti operativi. L’utilizzo di una comunicazione strategica nella sua duplice possibilità - esplicativa e/o persuasoria - è uno strumento di importanza fondamentale nell’intervento diretto, indiretto, di supervisione o formazione.
Leggi anche l'articolo sul modello breve strategico.
(tratto dal sito web del Centro di Terapia Breve Strategica)
(leggi anche gli altri articoli)
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01/12/09
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